Bancos

O cartão de débito da conta da cidadã, cliente de um famoso banco estatal, precisou ser substituído. A solicitação da 2ª via é feita por telefone e é dado um prazo de, no mínimo dez dias para retirar o novo na agência da conta.

– Mas vocês não mandam o cartão pelo Correio?

– Não, senhora, só se for um cartão de crédito.

– …

Um mês depois, na agência em Copacabana:

– Bom dia, vim pegar a 2ª via do meu cartão de débito.

– Basta pegar a senha e se dirigir ao caixa.

Hum… são quinze horas, a senha tem o número 751 e o painel mostra que o cliente 600 está sendo atendido. A tarde promete e é com pesar que descobre, exatamente na sua vez que estava na fila errada:

– Senhora, a 2ª via de cartão é lá no segundo andar.

– Mas o rapaz da entrada informou que era aqui e ainda me deu a senha…

– Sinto muito, ele se enganou e eu não tenho como fazer nada. Mas lá em cima que pode ser que a senhora ainda consiga ser atendida.

Suspirou fundo, xingou mentalmente os dois funcionários e foi procurar a gerente responsável pelo tal do segundo andar.

– Senhora, a 2ª via é entregue aqui mesmo, mas a essa hora não é mais possível. Volte amanhã, por favor.

– Negativo! Eu fiquei uma hora na fila dos caixas por culpa de seus funcionários e só saio daqui com o meu cartão.

– Humpf.. Vou ver o que posso fazer.

Quinze minutos depois, retorna a gerente com a expressão intrigada:

– Senhora, a senhora tem certeza de que fez mesmo o pedido da 2ª via do cartão de débito ? Não achei nada em nossos registros.

– Não só tenho certeza como o banco já me debitou os 8 reais pelo serviço! Eu heim!

– Bom, nesse caso, vou fazer um novo pedido e a senhora volta daqui a uns dez dias para saber se a segunda via já chegou aqui na agência. Infelizmente o vamos ter que cobrar uma nova tarifa.

– Ah é? Vocês acham que eu não tenho o que fazer ? E ainda tem a cara de pau de cobrar mais 8 reais de tarifa? Porque não enviam a droga do cartão pelo correio como todos os bancos fazem?

– Senhora, são as normas do banco.

– Então esquece a droga do cartão. Assim que meu salário for depositado eu transfiro direto para um outro banco que saiba respeitar seus clientes, se é que isso existe!

– A senhora é quem sabe.

Saiu da agência bufando de ódio. E quase teve um treco quando se lembrou que não pediu os talões de cheques…